Hoe werkt een PETLUX-abonnement?

Met een PETLUX-abonnement ontvang je jouw producten automatisch volgens het door jou gekozen leveringsinterval. Na iedere geslaagde betaling wordt je bestelling klaargemaakt en verzonden.

Je hoeft dus niet iedere keer zelf een nieuwe bestelling te plaatsen en profiteert van het voordelige abonnementstarief.

Belangrijk: minimale afname van twee leveringen

Voor het PETLUX-abonnement geldt een minimale afname van twee leveringen en twee bijbehorende betalingen.

Deze minimale afname geldt omdat je met een abonnement profiteert van een lager tarief. Hiermee voorkomen we dat het abonnement uitsluitend wordt gebruikt om één bestelling met abonnementskorting te plaatsen.

Na de tweede betaling kun je het abonnement op ieder gewenst moment kosteloos stopzetten. Wanneer je het abonnement beëindigt, worden er geen nieuwe bestellingen of betalingen meer aangemaakt.

De minimale afname staat los van je wettelijke herroepingsrecht. Bij het online afsluiten van een abonnement heb je in de meeste gevallen 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat je het eerste product hebt ontvangen.

Hoe kan ik betalen?

Je kunt een PETLUX-abonnement betalen met:

• een creditcard;

• een geschikte Visa Debit- of Debit Mastercard-betaalpas;

• een PayPal-account.

Betalen via iDEAL is voor abonnementsbestellingen helaas niet mogelijk.

Geen creditcard? Mogelijk kun je je betaalpas gebruiken

Steeds meer Nederlandse banken, waaronder Rabobank en ING, verstrekken nieuwe betaalpassen van Visa Debit of Debit Mastercard.

Deze passen hebben, net als een creditcard, een kaartnummer van 16 cijfers, een vervaldatum en een CVC- of CVV-code. Het is echter geen creditcard: betalingen worden rechtstreeks van je betaalrekening afgeschreven.

Heb je zo’n nieuwe betaalpas? Dan kun je deze bij het afsluiten van je abonnement als betaalkaart gebruiken. Je hoeft hiervoor dus geen aparte creditcard aan te vragen.

Je herkent een geschikte betaalpas aan het logo van Visa Debit of Debit Mastercard. Vul tijdens het afrekenen de volgende gegevens in:

• het 16-cijferige kaartnummer;

• de vervaldatum;

• de CVC- of CVV-code;

• de naam van de kaarthouder.

Deze gegevens staan op je betaalpas of zijn te vinden in de app van je bank. Mogelijk moet je de betaling vervolgens in je bankapp bevestigen.

Heb je nog een oudere Maestro- of V PAY-betaalpas zonder 16-cijferig kaartnummer en CVC- of CVV-code? Dan kun je deze niet gebruiken voor het afsluiten van een abonnement. Kies in dat geval voor een creditcard of PayPal.

Kan ik mijn abonnement pauzeren of opzeggen?

Je kunt je abonnement beheren via het klantenportaal. Daar kun je jouw abonnement bekijken, aanpassen, pauzeren of opzeggen.

Vanwege de minimale afname eindigt het abonnement nadat de eerste twee leveringen en betalingen hebben plaatsgevonden. Na de tweede betaling kun je het abonnement kosteloos beëindigen.

Je opent het klantenportaal via de persoonlijke link in de bevestigingsmail die je na je eerste abonnementsbestelling hebt ontvangen. Heb je een account aangemaakt? Dan kun je jouw abonnement ook via je account beheren.

Kan ik een levering overslaan of verplaatsen?

In het klantenportaal kun je een geplande levering overslaan of de leverdatum aanpassen.

Klik bij de betreffende levering op Levering overslaan om deze over te slaan. Wil je een andere datum kiezen? Klik dan op Levering verplaatsen en selecteer een nieuwe leverdatum.

Het overslaan of verplaatsen van een levering verandert niets aan de minimale afname van twee leveringen en betalingen.

Kan ik producten aan mijn abonnement toevoegen?

Ja, je kunt de producten binnen je abonnement aanpassen via het klantenportaal.

Klik bij het productoverzicht op Bewerken om producten toe te voegen, te wijzigen of te verwijderen. De aangepaste samenstelling en prijs worden in het klantenportaal weergegeven voordat de volgende betaling plaatsvindt.

Wat gebeurt er als een betaling niet lukt?

Als een abonnementsbetaling niet kan worden verwerkt, ontvang je van ons een e-mail. Via de beveiligde link in deze e-mail kun je jouw betaalmethode controleren of bijwerken.

Nadat je betaalgegevens zijn bijgewerkt en de betaling is geslaagd, wordt je bestelling verder verwerkt.

Waar kan ik mijn abonnement beheren?

Je kunt jouw abonnement beheren via het PETLUX-klantenportaal. Gebruik hiervoor de persoonlijke link in de bevestigingsmail van je eerste abonnementsbestelling.

In het klantenportaal kun je onder andere:

• je volgende leverdatum bekijken;

• een levering overslaan of verplaatsen;

• producten toevoegen of verwijderen;

• je betaalmethode bijwerken;

• je abonnement pauzeren;

• je abonnement na de minimale afname opzeggen.

Kun je de bevestigingsmail of persoonlijke link niet meer vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.